Tutorial: Com Omplir un Mapa d'Empatia

Què és un Mapa d'Empatia?

Un Mapa d'Empatia és una eina utilitzada per obtenir una comprensió més profunda de les persones, especialment en situacions on estem intentant resoldre un problema que els afecta. Aquest mapa ens ajuda a veure el món des de la perspectiva d'una altra persona, facilitant el desenvolupament de l'empatia.

Propòsit del Mapa d'Empatia

L'objectiu del mapa d'empatia és posar-nos al lloc de les persones sobre les quals es centra el desafiament. És una manera d'entendre la seva problemàtica. Si no fessim el mapa d'empatia o cap altra tècnica per entendre el nostre usuari final, és més complicat que podríem desenvolupar un projecte o una solució que realment funcioni.

Components del Mapa d'Empatia

Un mapa d'empatia generalment es divideix en diverses seccions, cadascuna representant un aspecte diferent de l'experiència d'una persona:

1. Què Pensa i Senteix?: aquesta secció es centra en el que la persona està pensant i sentint, incloent-hi les seves preocupacions, aspiracions i emocions.
2. Què Veu?: Aquí considerem el que la persona veu en el seu entorn i com això influeix en el seu comportament i percepcions.
3. Què Escolta?: En aquesta part, reflexionem sobre el que la persona escolta del seu entorn, com les opinions d'altres persones, que poden afectar les seves actituds i decisions.
4. Què Diu i Fa?: Aquesta secció es ocupa de les accions i declaracions de la persona, mostrant com respon al seu entorn i situacions.
5. Esforços: En aquesta secció, s'explora el que desafia o frustra l'usuari, els obstacles i problemes als quals s'enfronta.
6. Resultats: Aquí es centra en el que l'usuari vol aconseguir o les metes que desitja assolir. Comprendre les aspiracions i desitjos finals de l'usuari.

Passos

1. Introducció al Mapa d'Empatia
• Explicar què és un mapa d'empatia i la seva importància per entendre l'usuari.
2. Identificació de l'Usuari
• Cada grup ha de triar una persona representativa. Pot ser un personatge fictici o una persona real rellevant pel problema.
3. Omplir cada Secció del Mapa
• Cada grup completa cadascuna de les seccions del mapa d'empatia, intentant posar-se al lloc de la persona triada.
4. Discussió i Anàlisi
• Reflexionar sobre el que s'ha omplert al mapa i com això afecta la comprensió del problema.

Exemple Pràctic

Suposem que hem decidit centrar el nostre projecte a millorar la vida de les persones amb discapacitat visual. Per abordar aquest desafiament de manera efectiva, és essencial primer posar-nos al seu lloc i entendre profundament les seves experiències i necessitats. Aquí és on entra en joc el mapa d'empatia.

1. Empatitzar amb l'Usuari: En iniciar el nostre projecte, triem centrar-nos en les persones amb discapacitat visual. Per comprendre realment els seus reptes i perspectives, necessitem submergir-nos al seu món i experimentar, en la mesura del possible, el que ells viuen dia a dia.
2. Ús del Mapa d'Empatia: Utilitzem un mapa d'empatia com a nostra eina principal per a aquesta tasca. Aquest mapa ens ajuda a explorar i documentar el que una persona amb discapacitat visual podria pensar, sentir, veure, sentir, dir i fer en la seva vida quotidiana.
• Pensar i Sentir: Aquí intentem entendre les seves preocupacions internes i emocions, com ara l'ansietat per enfrontar-se a obstacles físics o el desig de ser més independents.
• Veure i Escoltar: Aquestes seccions ens ajuden a contemplar com perceben el seu entorn i quina informació reben a través dels seus altres sentits.
• Dir i Fer: Observem les accions que realitzen en resposta al seu entorn i les coses que podrien expressar sobre les seves experiències.
3. Identificar Reptes i Necessitats: Omplint cada secció del mapa d'empatia, comencem a identificar patrons i reptes clau que enfronten les persones amb discapacitat visual. Això inclou des de la dificultat per navegar en espais no adaptats fins a la necessitat de tecnologies més inclusives.

4. Desenvolupar Insights: A partir de la informació recollida en el mapa d'empatia, desenvolupem insights o comprensions profundes que guiaran la creació del nostre projecte. Aquests insights són essencials per assegurar-nos que les solucions que proposem siguin realment útils i atenguin les necessitats reals de les persones amb discapacitat visual.